本ページでは、新たに提供を開始する 「AI電話予約」機能 について、概要・利用方法・注意点を説明します。
本機能は、患者さまの電話予約受付をAIが自動で対応し、医療機関側の予約管理画面にデータとして反映する仕組みです。
AI電話予約とは
AIが患者さまからの電話を自動で応答し、予約に必要な情報（氏名、生年月日、診察券番号、希望日など）を聞き取り、予約申し込み情報として医療機関へ送信する機能です。
取得した情報は 「やくばと医療機関システム」 に自動連携され、Web予約同様に一元管理できます。
AI電話予約の仕組み
AIが電話を自動で受け、患者さまの予約を24時間受け付けます。
患者さまにはその後の手続きのご案内等がSMSでリンクが送信され、予約がデジタルで完結。
折り返しや再確認の手間を削減し、予約に係る作業を最適化します。
※メンテナンス時などでサービスが停止する場合を除きます
AI電話予約の流れ
1. 電話をかける
患者さまが医療機関の予約専用番号に電話します。
2. AIが自動応答し、必要情報を聞き取り
以下の項目についてAIが対話形式で確認します。
氏名
性別
生年月日
診察券番号（任意）
希望診療科
希望日（3候補まで）
予約確定の連絡方法（SMS／電話）
※ 予約以外の質問は受け付けられません。AIがその旨をご案内します。
3.予約申し込み完了（※この時点では予約は確定していません）
AIが電話で聞き取った内容は自動的に医療機関へ送信され、予約申し込みリストに反映されます。
その後、医療機関にて内容確認のうえ、予約確定のご連絡（SMS／電話）が行われます。
「AI電話予約」によって実現されること
1.医療機関の 電話対応時間の削減
電話受付業務をAIが代替することで、医療機関の 電話対応時間の削減 を実現
2.すべての予約経路を 1画面で管理が可能
Web・電話を問わず、すべての予約経路を 1画面で管理 可能にすることで、業務効率を向上
貴院管理画面上での確認方法
予約申し込み一覧にて「AI電話」と表示されている予約がAI電話予約です。
※従来の「WEB予約」と区別して表示されますので、一目で判別できます。
予約詳細画面にて、「患者からの予約」「AI電話予約」と表示されている予約がAI電話予約です。
ご利用を希望される場合
AI電話予約のご利用を希望される場合は、下記お問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
設定方法や詳細についてご案内いたします。