医療機関さまでオンライン服薬指導希望の処方せん画像を登録する際、
稀に「存在しないか現在処方せんを受け付けていない薬局です。」と表示され、薬局へ処方せん画像を送信できない場合がございます。
※画面イメージ
原因としては、患者さまが薬局を選択後~医療機関さまで処方せん画像送信の間に、薬局側で以下の対応を行ったことが考えられます。
・オンライン服薬指導の受付を一時的に停止した。
・一時的にやくばとの利用を停止した。
・やくばとから退会した。
■医療機関さまでのご対応について
① まずはお申込み先薬局へご確認ください。
オンライン服薬指導の受付設定を変更されてしまっていた場合は、オンライン服薬指導を「受け付ける」に変更していただくと、処方せん画像の送信が可能になります。
薬局側が何らかの事情によりオンライン服薬指導ややくばとの受付が出来ない場合は、②のご対応をお願いいたします。
② 患者さまへ再度薬局のご登録をご依頼ください。
「画像送信待ち」ステータスをクリックし、「再登録を依頼する」より薬局の再登録依頼を患者さまへSMSでご案内ください。
必要に応じ、お電話等で補足のご説明をいただけますと幸いです。